以前在一間行ISO 9001的公司工作，為了攪那些文件和所謂的品管程序，花了不少本來應該用來改善生產力的時間和人力。當時我問上司的秘書，究竟這些東西令大家額外花掉多少時間？她說至少三成。
以前take管理學的時候接學過這玩意，那是最初用於工業生產的品管程序，那些重複的程序，似乎對於擴大生產規模時維持品質是有些用處的。後來好些服務行業也用了這個玩意，據說那些死板非常的程序，令講求靈活的服務業人員吃了不少苦頭，可是公司為了維持那個好像很好看的三角形嘜頭，理不得文年和程序如何影響效率。這種官僚主義和管理主義的完美結合，在社會上不同的環節一直陰魂不散，而且愈來愈多人buy。而諷刺管理主義的Dilbert漫畫大受歡迎，不無原因。
ISO Audit是個很有趣的經驗，因為在Audit前夕，大家都把正經事放在一旁，為了應付auditor，不停的製造符合程序的證據和夾interview的口供，那種赤壁大戰前夕的感覺，真的一生難忘。在以前的公司攪ISO，令我愛上了Dilbert的漫畫。
這裡有一些有趣的可以跟各位跟ISO搏鬥的朋友們：
source: dilbert.com
ISO 9001三角形嘜頭
參考資料 (相信我，你不會有興趣看的)：
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